Premiers pas dans la fidélisation de mes clients

Cycle de formations professionnelles Somme Tourisme - Amiens
Cycle de formations professionnelles Somme Tourisme - Amiens
Cycle de formations professionnelles Somme Tourisme - Amiens

Objectifs de la formation

  • Prendre conscience de l'importance des différentes étapes du séjour.
  • Optimiser la relation que vous entretenez avec vos clients à chaque étape du séjour.
  • Les fidéliser par des actions faciles à mettre en œuvre.

L’exploitation des données de vos clients est un enjeu majeur pour optimiser la relation que vous avez avec eux, les fidéliser et ainsi maximiser votre chiffre d’affaires.
Cette formation vous livre des actions simplissimes à mettre en œuvre pour développer cette relation avant, pendant et après le séjour : le 1er contact (qui fait la différence!), être à l’écoute, personnaliser vos réponses et ne pas vous faire oublier (!).

programme

- Développer une relation Avant, pendant et après séjour
- Créer des e-mailings et courriers force de vente
- Les attitudes à avoir pour établir LA bonne relation
- Solliciter des avis
- Entretenir la relation : faire adhérer mes clients à mes réseaux sociaux
- Gérer et animer ma base de données clients



Pré-requis

Être en activité. S'être acquitté de la cotisation de Membre Bienfaiteur auprès de notre association (10€ valable pour 1 année).

Pour qui ?

Les Membres Bienfaiteurs de l'Association Somme Tourisme : propriétaires ou gestionnaires d’hébergement, de sites accueillant des visiteurs, guides-animateurs, restaurateurs, associations et entreprises avec une activité touristique.

Pratique

Dates 2019 : 7 mars et 7 novembre - autre date nous consulter
Durée : 1 journée
Horaires : 9h30 à 12h30 et 14h à 17h
Lieu : Amiens
Participants : 2 à 6

Tarif

125€ TTC
100€ pour les membres de réseaux*
*Réseaux : Gîtes de France, Clévacances, Meublés de tourisme, Qualinat, Bistrot de Pays


formateur

Cédric Pégard

Expertise Outils et Systèmes

Référencement et e-commercialisation

Web concepteur

Renseignements / Inscriptions

Delphine Mourette

Accompagnement et Formation

Somme Tourisme

d.mourette@somme-tourisme.com

03 22 71 24 93



pour aller plus loin...

Relooker mon site internet

Relooking site internet - Somme Tourisme - Amiens
Relooking de site internet - Somme Tourisme

Avoir un site internet efficace répondant aux besoins des clients.

facebook pro

Formations Facebook Somme Tourisme Amiens
Accompagnement personnalisé Facebook professionnel

Améliorer l’animation de sa page et vouloir développer sa communauté.